Condizioni generali KVW Reisen S.r.l. 

Autorizzazione 35.4/HH/KW/ Provincia Autonoma di Bolzano

 

1. Normativa applicabile

1.1 Costituiscono parte integrante del contratto di viaggio, oltre alle condizioni generali che seguono, i dati contenuti negli opuscoli, nei prospetti del viaggio, nei preventivi, nelle fatture/conferme di prenotazione, nelle lettere di partecipazione, nei documenti di viaggio e nel sito internet (www.reisen.kvw.org). Nella stipula del contratto di compravendita di pacchetto turistico, il turista/viaggiatore accetta, per sé e per i soggetti per i quali chiede il servizio tutto compreso, sia il contratto di viaggio per come ivi disciplinato, sia le avvertenze in esso contenute, sia le presenti condizioni generali.

1.2 Ulteriore fondamento giuridico è rappresentato:

a) dal D.Lgs. n. 79 del 23 maggio 2011 (cd. “Codice del Turismo”, in seguito CdT), come attualmente modificato dal D.Lgs. n. 62 del 6 giugno 2018 di attuazione della Direttiva UE n. 2015/2302;
b) dal Codice Civile in tema di trasporto, appalto di servizi e mandato, in quanto applicabili,
c) dal lgs. n. 206 del 6 settembre 2005 (“Codice del consumo”);
d) dalla Legge della Provincia autonoma di Bolzano n. 3 del 20 febbraio 2002;

 

2. Prenotazione – proposta di compravendita di pacchetto turistico

2.1 La stipula del contratto di viaggio è regolata dal Titolo VI del D.lgs. n. 79 del 23 maggio 2011. Prima della conclusione del contratto viene fornito al viaggiatore il modulo informativo standard di cui all’allegato A parte II al Codice del Turismo, nonché, mediante gli opuscoli, i prospetti del viaggio e/o i preventivi le informazioni di cui all’art. 34 CdT.

2.2 La proposta di compravendita di pacchetto turistico potrà avere forma orale o scritta ed essere effettuata tramite mezzi di comunicazione a distanza (p.es. telefono, telefax, e-mail, online) oppure alla presenza fisica e simultanea tra KVW Reisen S.r.l. ed il viaggiatore nei ovvero fuori dei locali commerciali di KVW Reisen S.r.l.

2.3 La prenotazione è vincolante ed irrevocabile per il viaggiatore per un periodo di quindici giorni dalla data di ricezione da parte di KVW Reisen S.r.l.. Il contratto si conclude nel momento in cui il viaggiatore riceve la conferma di prenotazione/fattura da parte di KVW Reisen S.r.l.

2.4 In ipotesi di prenotazione di vacanze studio l’efficacia del contratto è sospesa sino alla conferma della prenotazione da parte della scuola. Nell’ipotesi di mancata conferma da parte della scuola KVW Reisen S.r.l. informerà immediatamente il viaggiatore.

2.5 Al momento della conclusione del contratto o, comunque, appena possibile, verrà fornita al viaggiatore una copia o una conferma del contratto su un supporto durevole. Il viaggiatore ha diritto a una copia cartacea qualora il contratto di pacchetto turistico sia stato stipulato alla contemporanea presenza fisica delle parti.

2.6 Per quanto riguarda i contratti negoziati fuori dei locali commerciali (definiti all'articolo 45, comma 1, lettera h), del decreto legislativo 6 settembre 2005, n. 206), una copia o la conferma del contratto di pacchetto turistico è fornita al viaggiatore su carta o, se il viaggiatore acconsente, su un altro supporto durevole.

 

3. 3. Pagamento

3.1 Nel caso di prenotazione eseguita di persona, va corrisposta contestualmente un acconto pari al 25% del prezzo del viaggio.  In caso di prenotazione telefonica o per altri canali, l’acconto del 25% va corrisposta entro una settimana dal ricevimento della conferma dell’avvenuta prenotazione. L’acconto per vacanze studio è pari ad € 200,00 e va corrisposta contestualmente alla prenotazione della vacanza studio.

3.2 Il saldo dovrà pervenire a KVW Reisen S.r.l. non oltre 30 giorni prima della partenza, senza ulteriore sollecitazione da parte di quest’ultima. Nel caso di prenotazioni effettuate nei 30 giorni prima della partenza, al momento stesso della prenotazione si dovrà pagare il prezzo complessivo dell’viaggio.

3.3 Nel caso di mancato pagamento delle somme di cui sopra entro i termini previsti, il contratto si risolve di ai sensi dell’art. 1456 cod. civ.. Il saldo del prezzo si considera avvenuto quando le somme pervengono all’organizzatore.

 

4. Revisione del prezzo

4.1 Il prezzo di vendita del pacchetto turistico è soggetto a revisione sia in aumento sia in diminuzione in conseguenza di modifiche riguardanti:

a) il prezzo del trasporto di passeggeri in funzione del costo del carburante o di altre fonti di energia;
b) il livello di tasse o diritti sui servizi turistici inclusi nel contratto imposti da terzi non direttamente coinvolti nell'esecuzione del pacchetto, comprese le tasse di atterraggio, di sbarco e d’imbarco nei porti e negli aeroporti;
c) i tassi di cambio pertinenti al pacchetto.

4.2 Per i diritti e le tasse, compresa la carbon tax istituita dal D.lgs. 257/2010 che attua la Direttiva 2008/101/CE, la revisione sarà pari all’adeguamento richiesto dai competenti enti o Autorità.

4.3 Per i voli di linea, i voli low cost e per la navigazione marittima e fluviale la revisione del prezzo sarà pari all’adeguamento richiesto, per posto volo o posto nave, dalle compagnie aeree o di navigazione e la revisione sarà pari all’adeguamento richiesto dai competenti Enti o Autorità.

4.4 Per i pacchetti turistici che comprendono servizi i cui costi sono determinati in moneta locale, il prezzo forfettario di vendita del pacchetto turistico è soggetto a revisione in caso di variazione del tasso di cambio in misura superiore al 3% rispetto al tasso di cambio applicato al momento della prenotazione del viaggio. Nell’ipotesi in cui la variazione del tasso di cambio non incide sul prezzo applicato al momento della prenotazione del viaggio, in quanto i costi per i servizi nel paese di destinazione sono già stati pagati, la revisione del prezzo è esclusa.

4.5 In ipotesi di prenotazione di voli low cost il prezzo indicato negli opuscoli, prospetti e/o preventivi potrà subire delle variazioni per ragioni ulteriori e diverse rispetto a quelle indicate sub art. 4.1, lett. a), b) e c) del presente articolo sino alla prenotazione definitiva del volo.

4.6 Se l’aumento di prezzo eccede l’8% del prezzo complessivo del pacchetto, il viaggiatore, tempestivamente informato, può accettare la modifica proposta oppure recedere dal contratto senza corrispondere spese di recesso a condizione che ne dia comunicazione scritta a KVW Reisen entro tre giorni lavorativi dal ricevimento dell’avviso di aumento. In caso di recesso, KVW Reisen S.r.l. può offrire al viaggiatore un pacchetto sostitutivo di qualità equivalente o superiore.

4.7 In ogni caso, un aumento di prezzo è possibile solo previa comunicazione al viaggiatore, su supporto durevole, unitamente alla giustificazione di tale aumento e alle modalità di calcolo, almeno 20 giorni prima dell’inizio del pacchetto. Nella stessa forma il viaggiatore deve chiedere la revisione in diminuzione.

4.8 In caso di diminuzione del prezzo, KVW Reisen S.r.l. ha diritto a detrarre le spese amministrative e di gestione delle pratiche effettive dal rimborso dovuto al viaggiatore.

 

5. Modifiche delle condizioni del pacchetto e diritto di recesso del viaggiatore

5.1 Se prima dell’inizio del pacchetto, KVW Reisen S.r.l. è costretto a modificare in modo significativo una o più caratteristiche del pacchetto turistico o non può soddisfare le richieste specifiche del viaggiatore che aveva accettato, ne dà avviso al viaggiatore, indicando il tipo di modifica, la variazione del prezzo che ne consegue, il periodo entro il quale il viaggiatore è tenuto a informare KVW Reisen S.r.l. della sua decisione, le conseguenze della mancata risposta e l’eventuale pacchetto sostitutivo offerto con il relativo prezzo. Tutte le informazioni saranno fornite su supporto durevole e senza ingiustificato ritardo.

5.2 Il viaggiatore, entro tre giorni dalla ricezione della comunicazione, può accettare la modifica proposta oppure recedere dal contratto senza corrispondere spese di recesso.

5.3 In ipotesi di mancata risposta del viaggiatore entro tre giorni dalla ricezione della comunicazione scritta, le modifiche si intendono accettate. In caso di recesso, KVW Reisen S.r.l. può offrire al viaggiatore un pacchetto sostitutivo di qualità equivalente o superiore.

5.4 Se le modifiche del contratto di pacchetto turistico o del pacchetto sostitutivo comportano un pacchetto di qualità o costo inferiore, il viaggiatore ha diritto a un’adeguata riduzione del prezzo.

5.5 In caso di recesso dal contratto di pacchetto turistico, se il viaggiatore non accetta un pacchetto sostitutivo, KVW Reisen S.r.l. rimborsa entro quattordici giorni dal recesso dal contratto tutti i pagamenti effettuati da o per conto del viaggiatore.

5.6 L’organizzatore si riserva il diritto di apportare al pacchetto turistico modifiche di scarsa importanza. Si considerano modifiche di scarsa importanza e non comportano l’applicazione delle precedenti clausole le variazioni che non comportino un’alterazione sostanziale di una parte rilevante del pacchetto turistico quali, a puro titolo esemplificativo e senza esclusione di casi non espressi:

a) la modifica della data o ora di partenza e/o della data o ora di arrivo con slittamento inferiore a 24 ore;
b) unificazione su di un unico scalo di partenze e/o arrivi originariamente previsti da diversi scali italiani o esteri purchè KVW Reisen S.r.l. provveda al trasporto gratuito del viaggiatore fino allo scalo sostitutivo o a quello sostituito;
c) inserimento, in Italia e nel paese di destinazione, di scali intermedi originariamente non previsti;
d) sostituzione dell’albergo/alloggio originariamente previsto con altro albergo/alloggio di pari categoria fermo restando l’initerario;
e) eliminazione o sostituzione nei viaggi organizzati delle tappe di mero transito intendendosi per tali quelle località nelle quali è previsto il pernottamento o il pasto senza previsione di visite a luoghi o monumenti, l’imbarco o lo sbarco dei passeggeri.

 

6. Recesso del viaggiatore e spese di recesso

6.1 Il viaggiatore può recedere dal contratto di pacchetto turistico in ogni momento prima dell’inizio del viaggio, dietro rimborso all’organizzatore delle spese sostenute. Il fatto di non partecipare al viaggio prenotato viene interpretato come recesso.

6.2 In caso di recesso è dovuto il rimborso delle seguenti spese standard a KVW Reisen S.r.l. calcolati in punti percentuali rispetto al prezzo del viaggio: fino a 30 giorni di calendario prima della partenza 20%; dal 29° al 15° giorno prima della partenza 40%; dal 14° all’8° giorno prima della partenza 60%; dal 7° giorno prima della partenza 100%.Le spese di recesso si applicano a tutti i viaggi organizzati da KVW Reisen S.r.l., salvo condizioni diverse previste nel pacchetto.

6.3 Nel caso di vacanze studio si procede come segue: nel caso di annullamento di biglietti aerei, si applicano le condizioni delle compagnie aeree o dell’agenzia che emette il biglietto. Nel caso di biglietti aerei legati a determinate condizioni tariffarie delle compagnie, l’annullamento può comportare la corresponsione dell’intero importo del biglietto. Le tasse relative al visto di viaggio non potranno essere rimborsate in caso di annullamento.

6.4 Il prezzo intero dovrà essere corrisposto anche in caso di interruzione anticipata del viaggio; in tale circostanza il partecipante non avrà alcun diritto di rimborso.

6.5 In caso di circostanze inevitabili e straordinarie verificatesi nel luogo di destinazione o nelle sue immediate vicinanze e che abbiano un’incidenza sostanziale sull’esecuzione del pacchetto o sul trasporto di passeggeri verso la destinazione, il viaggiatore ha diritto di recedere dal contratto, prima dell’inizio del pacchetto, senza corrispondere spese di recesso, ed al rimborso integrale dei pagamenti effettuati per il pacchetto, ma non ha diritto a un indennizzo supplementare.

6.6 In caso di contratti negoziati fuori dei locali commerciali, il viaggiatore ha diritto di recedere dal contratto di pacchetto turistico entro un periodo di cinque giorni dalla data della conclusione del contratto o dalla data in cui riceve le condizioni contrattuali e le informazioni preliminari se successiva, senza spese di recesso e senza fornire alcuna motivazione. Nei casi di offerte con tariffe sensibilmente diminuite rispetto alle offerte correnti, il diritto di recesso è escluso. In tale ultimo caso, KVW Reisen S.r.l. documenta la variazione di prezzo evidenziando adeguatamente l’esclusione del diritto di recesso.

6.7 Il viaggiatore può inoltre recedere dal contratto senza versamento di spese di recesso nelle ipotesi di cui agli art. 4.6 e 5.2.

6.8 La dichiarazione di recesso deve pervenire in forma scritta a pena di invalidità ex art. 1352 c.c..

6.9 Non è consentito il recesso da singoli servizi componenti il pacchetto turistico, ivi compresi i servizi turistici non accessori al trasporto o all’alloggio quali a titolo esemplificativo: tour guidati, mostre, visite, escursioni, etc..

 

7. Recesso da parte della KVW Reisen S.r.l.

KVW Reisen S.r.l. può recedere dal contratto di pacchetto turistico e offrire al viaggiatore il rimborso integrale dei pagamenti effettuati per il pacchetto; non è tuttavia tenuta a versare un indennizzo supplementare laddove:

1. il numero di persone iscritte al pacchetto sia inferiore al minimo previsto dal programma e il recesso sia comunicato al viaggiatore entro il termine fissato nel contratto e in ogni caso non più tardi di venti giorni prima dell’inizio del pacchetto in caso di viaggi che durano più di sei giorni, di sette giorni prima dell’inizio del pacchetto in caso di viaggi che durano tra due e sei giorni, di quarantotto ore prima dell’inizio del pacchetto nel caso di viaggi che durano meno di due giorni;
2. non sia in grado di eseguire il contratto a causa di circostanze inevitabili e straordinarie e comunichi il recesso dal medesimo al viaggiatore senza ingiustificato ritardo prima dell’inizio del pacchetto.

 

8. Cessione del contratto ad un altro viaggiatore

8.1 Il viaggiatore, previo preavviso dato KVW Reisen S.r.l. su un supporto durevole entro e non oltre sette giorni prima dell’inizio del viaggio, può cedere il contratto a una persona che soddisfa tutte le condizioni per la fruizione del servizio.

8.2 Il cedente e il cessionario del contratto di pacchetto turistico sono solidalmente responsabili per il pagamento del saldo del prezzo e degli eventuali diritti, imposte e altri costi aggiuntivi, ivi comprese le eventuali spese amministrative e di gestione delle pratiche, risultanti da tale cessione.

KVW Reisen S.r.l. informa il cedente dei costi della cessione, e fornisce al cedente la prova relativa ai diritti, alle imposte o agli altri costi aggiuntivi risultanti dalla cessione del contratto.

8.3 Se le compagnie aree non prevedono la possibilità di cessione a terzi o rimborso del biglietto già emesso, non sarà possibile il rimborso del biglietto o la sostituzione del viaggiatore in ipotesi di cessione del pacchetto turistico, con conseguente perdita della prenotazione stessa o la variazione delle tariffe aere applicate precedentemente.

 

9. Modifiche delle condizioni di viaggio richiesti dal viaggiatore

Richieste di modifiche delle condizioni di viaggio da parte del viaggiatore vengono trattati da KVW Reisen S.r.l. come i recessi. In tali casi si applicano le condizioni di recesso sopra descritte.

 

10. Sostituzione dei servizi turistici

10.1 Se per circostanze sopravvenute non imputabili a KVW Reisen S.r.l. è impossibile fornire, in corso d’esecuzione, una parte sostanziale, per valore o qualità, della combinazione dei servizi turistici pattuiti nel contratto di pacchetto turistico, KVW Reisen S.r.l. offre, senza supplemento di prezzo a carico del viaggiatore, soluzioni alternative adeguate di qualità, ove possibili equivalente o superiore, rispetto a quelle specificate nel contratto, affinché l’esecuzione del pacchetto possa continuare.

10.2 Se le soluzioni alternative proposte comportano un pacchetto di qualità inferiore rispetto a quella specificata nel contratto di pacchetto turistico, l’organizzatore concede al viaggiatore un’adeguata riduzione del prezzo.

10.3 Il viaggiatore può respingere le soluzioni alternative proposte solo se non sono comparabili a quanto convenuto nel contratto di pacchetto turistico o se la riduzione del prezzo concessa è inadeguata.

 

11. Responsabilità di KVW Reisen S.r.l.

11.1 KVW Reisen S.r.l. è responsabile dell’esecuzione dei servizi turistici previsti dal contratto di pacchetto. Il viaggiatore è obbligato ad informare KVW Reisen S.r.l., tempestivamente, di eventuali difetti di conformità rilevati durante l’esecuzione di un servizio turistico previsto dal contratto di pacchetto turistico. I reclami devono essere effettuati secondo la procedura indicata al successivo art. 12.

11.2 Al viaggiatore non è riconosciuto il diritto alla riduzione del prezzo ovvero il risarcimento dei danni, se il difetto è imputabile al viaggiatore o a un terzo estraneo alla fornitura dei servizi turistici inclusi nel contratto di pacchetto turistico oppure è dovuto a circostanze inevitabili e straordinarie.

La riduzione di prezzo e/o il risarcimento del danno è regolato dal CdT, dalla normativa comunitaria e dalle convenzioni internazionali applicabili.

 

12. Reclami

12.1 In caso di reclami, il partecipante ha l’obbligo di rivolgersi immediatamente all’interlocutore locale (capocomitiva, albergo, etc.) e/o a KVW Reisen S.r.l., affinché possa provvedere a rimediare i difetti di conformità.

12.2 Nel caso in cui il difetto non venga risolto durante il viaggio in sede locale, il viaggiatore dovrà inviare un reclamo scritto a KVW Reisen S.r.l. entro 10 giorni dal programmato rientro dal viaggio.

12.3 In ipotesi di omessa immediata e comunque tempestiva segnalazione del difetto all’interlocutore locale e/o a KVW Reisen S.r.l. il viaggiatore decade dal diritto di ottenere la riduzione del prezzo e/o risarcimento del danno.

12.4 Nel caso di vacanza studio, il reclamo deve essere comunicato sia alla scuola locale che a KVW Reisen S.r.l. via fax o e-mail.

13. Assicurazioni

13.1 KVW Reisen S.r.l. consiglia di stipulare una assicurazione per il recesso dal contratto di viaggio e (se non compresa nel prezzo) un’assicurazione per il viaggio. È possibile stipulare direttamente presso KVW Reisen S.r.l. un pacchetto assicurativo che comprenda anche l’assicurazione per il recesso o soltanto un’assicurazione per il viaggio. A questo scopo, KVW Reisen S.r.l. offre polizze della ALLIANZ TRAVEL. Il viaggiatore si impegna a esaminare attentamente le condizioni contrattuali prima di sottoscrivere l’eventuale polizza.  Qualora un’assicurazione per il viaggio sia già compresa nel prezzo, il partecipante è tenuto a informarsi al fine di considerare la stipula di una eventuale polizza integrativa. È possibile, su richiesta, stipulare un’assicurazione per l’annullamento del volo.

13.2 KVW Reisen S.r.l. ha stipulato e seguenti polizze assicurative: polizza per la responsabilità civile a favore dei viaggiatori per il risarcimento dei danni derivanti dalla violazione degli obblighi assunti con il contratto di pacchetto turistico: polizza 74752875 Allianz S.p.A. polizza assicurativa a copertura del rischio in caso di insolvenza o fallimento di KVW Reisen S.r.l. ex art. 47 CdT. polizza 6006001770 Nobis Compagnia di Assicurazioni S.p.A.

 

14. Norme in materia di passaporti, visti e di salute

Nel contratto, il partecipante viene informato sulle condizioni in materia di passaporto e visti e salute. Il viaggiatore risponde in proprio dell’osservanza delle norme relative allo svolgimento del viaggio. Eventuali costi o conseguenze determinati dall’inadempimento a norme sono a carico del viaggiatore.

 

15. Privacy

I dati personali vengono trattati ai sensi del GDPR 679/2016. Per informazioni dettagliate sulla protezione dei dati e sui diritti degli interessati è possibile consultare il sito www.reisen.kvw.org  oppure rivolgersi KVW Reisen S.r.l..

 

16. Foro competente

Per eventuali controversie che dovessero sorgere in relazione alla conclusione, interpretazione ed esecuzione del contratto di pacchetto turistico, è competente il foro di Bolzano. 

 

AVVISO IMPORTANTE:

Comunicazione a carattere obbligatorio ai sensi dell’art. 17 della legge n. 38/2006. “La legge italiana punisce con la reclusione i reati concernenti la prostituzione e la pornografia minorile, anche se commessi all'estero"